卫生健康开展“优质服务暖民心”行动工作进展情况

开展“优质服务暖民心”行动工作进展情况

为贯彻落实全市卫生健康系统开展效能革命“三提三比”活动精神，我县按照市卫健委《关于“优质服务暖民心”行动工作任务分解的通知》要求，在全县范围内认真组织实施开展优质服务暖民心活动，现将近期工作进展情况总结如下：

一、高度重视，周密部署。市卫健委的通知下发后，我局高度重视这项优质服务暖民心行动，坚持把这次活动与开展效能革命结合起来，以此次行动为突破口，改善医疗服务，提高服务能力，方便群众就医。我局结合实际，制定印发了《关于“优质服务暖民心”行动工作任务分解的通知》，明确各项任务、牵头科室、工作目标和责任单位，以及时间节点及时限要求，确保了各项工作任务落到实处。

二、积极推进，逐项落实。县医院、中医院、妇幼院等县级医疗机构和各乡镇卫生院均按照县局文件要求，结合本院实际，制定了具体实施方案，在创造优美就医环境、设立综合服务台、开展预约诊疗服务、信息化自助服务、志愿者服务、提质提效、绿色通道等重点工作任务上细化工作要求，提出工作措施，各项工作任务正在积极推进。

三、优质服务，共享健康。中医院以搬迁促环境提升，创造了干净、整洁、优美、温馨的就医环境，免费WIFI覆盖全院门诊和所有病区，完成患者微信、支付宝支付方式上线，建立建全回访制度，五日内回访率达到100%，开展“学雷锋、送温暖、情系患者”志愿者服务，开辟急救绿色通道。县医院定时组织全体全体干部职工对环境进行彻底整肃，门诊大厅设置融健康咨询、宣教、导医等为一体的“综合服务台”，实行“一岗多能”，开展电话预约诊疗服务，引导患者错峰就诊，建立建全了出院病人回访制度，搭建医患之间“连心桥”，进一步优化急诊急救工作流程。