劳动保障局优质服务年经验做法(精选多篇)

扎实开展“优质服务年，注重行动重民生

xxx劳动保障局紧紧围绕“全面改善民生，建立健全城乡统筹就业和社会保障体系”这一工作目标，以“深化统筹城乡改革，健全城乡劳动者平等充分就业的政策体系和服务体系；深化社会保障制度改革，建立全面覆盖城乡居民的社会保障体系；深化城乡职业技能培训鉴定改革，构建城乡统一的高技能人才培养体系；深入开展劳动者权益保护工程，构建和谐劳动关系的长效机制，推动劳动保障事业再上新台阶”为重点，结合“学习实践活动”和“四个年”活动，在全系统积极开展“优质服务抓‘四年’，‘四春’行动重民生”的系列品牌活动，突出四项主题服务二十条具体措施：

一、开展“春风送岗稳就业”活动。一是研究制定第三轮就业再就业优惠政策，在扩大就业援助对象，增加公益性岗位，提高岗位、社保补贴，提高小额贷款力度上进一步加大政策优惠力度，鼓励企业减薪不减人，努力稳定就业形势。开展“援企稳岗”专项行动，做好发挥失业保险稳定就业、促进就业工作，建立失业预警机制。二是进一步强化人力资源市场的公共就业服务职能，办好每月5期招聘会。开展就业援助春风行动，联合其他职能部门推出专场招聘会。突出重点，确保城乡有就业需求的家庭和低保户家庭至少有1人就业。全年累计组织各类招聘会不少于60场，为用人单位和求职者双向选择搭好桥梁。三是依托基层劳动保障工作平台，加快县、镇（区）、社区（村）三级信息网络延伸，方便各镇（区）求职人员在“家门口”第一时间获取用工信息，既方便求职人员，又有效引导劳动力的合理流动。四是加快多层次的劳务协作基地建设，今年在原有基础上，进一步拓展劳务协作渠道，和劳务输出省、市、县和相关职业院校加强联系，拓展劳务基地，多渠道引进各类人才，为企业提供长期合作和交流的平台，确保企业用工需求。五是积极推进创业促就业工作，继续实施创业带动就业战略，进一步完善创业扶持政策，全面开展siyb（创业和改善你的企业）创业培训，鼓励自主创业，使更多的劳动者成为创业者。同时，建立并完善创业促就业服务体系，帮助创业者成功开办和经营企业，逐步形成以创业培训为基础，创业扶持政策和创业服务相结合，全面推进创业促就业工作的新局面。至年底，新增城镇就业人员5000人，帮助城镇失业人员实现再就业2100人，农村劳动力转移就业5200人。

二、开展“春雨润民构和谐”活动。一是全面落实统筹城乡社会养老保险制度，进一步扩大各项社会保险覆盖面，逐步提高社会保障水平。做好新居民务工人员基本养老保险关系在本地范围内转移接续工作。配合“两分两换”做好涉及农民利益的社会保障工作，积极研究解决改革进程中的历史遗留问题和发展中的新情况新问题。进一步加强基金征缴和稽核力度，确保各项社会保障待遇按时足额支付。二是完善覆盖城乡居民的医疗保障体系，进一步完善医疗保险运行机制和管理办法，提高嘉兴市域内医保费用实时结报效率，积极配合有关部门加强城镇居民医疗保险的扩覆工作，争取将更多的城乡居民纳入医疗保险范围，并逐步提高医疗保障水平。三是逐步建立城乡一体的失业保险制度，使有失业风险的所有劳动者都能享受同等的失业保险待遇，逐步实现失业保险制度的全覆盖。在享受对象、补助项目和资金使用规模三个方面寻求新的突破，更好地发挥失业保险基金促进再就业功能。四是进一步加大工伤、生育保险保障力度，进一步完善工伤认定和劳动能力鉴定工作程序，以细求实，不断提高工作质量和水平。加快生育保险管理的社会化，切实保障生育女职工的合法权益。五是为减轻企业负担，在确保职工社保待遇不受影响、社会保险制度平稳运行的前提下，今年对基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五项社会保险费缴纳比例继续实行临时性适当下浮，具体幅度相当于各项社会保险企业缴费统筹部分1个月的额度，以进一步支持鼓励企业减少裁员，稳定用工岗位，确保就业局势稳定。扎实做好“保增长，增扩覆”工作，至今年年底养老、医疗、失业、工伤、生育“五大保险”的参保人数分别达到：12.5万人、8.2万人、7万人、13.2万人、8万人，城乡居民社会养老保险参保缴费3.34万人。

三、开展“春雷援企保稳定”活动。一是联合县xxx局、工会、工商业联合会共同出台《关于应对当前经济形势稳定劳动关系的指导意见》，引导企业通过集体协商机制调动广大职工与企业共同战胜困难的积极性和创造力，增强沟通理解，妥善协调企业调整中的利益变化问题，依法有序调解劳动纠纷，维护社会和谐稳定。二是加强对建筑业的管理与监控，联合县建设部门出台《关于进一步规范我县建筑领域农民工工资支付监管工作的意见》，适当提高建筑企业欠薪保证金，与各建筑施工企业和项目部签订民工工资支付承诺书，加强建筑领域民工工资支付情况的排查，力争做到“发现早，措施早，解决早”。三是在各镇（区）召开受金融危机影响较大的企业主座谈会，听取企业对劳动保障工作的意见，了解企业目前碰到的困难，宣传相关法律法规，引导企业在法律的框架内建立健全企业内部规章制度，依法维护自身合法权益，对可能裁员的企业提出建设性意见。结合劳动保障书面审查，实施企业人力资源管理素质提升工程，对企业劳资人事干部进行劳动合同操作实务培训，引导企业通过人性化管理，将劳资矛盾解决在萌芽状态。四是加强主动监察服务企业力度，坚持服务与规范并重的原则，送法进企业，引导企业依法建立健全内部规章制度，对企业存在的问题提出建设性的意见，改事后处理为事前预防，加强与企业的沟通，正确平衡劳资双方的诉求。五是全面推行劳动保障监察网格化管理，摸清企业劳动用工现状，落实基层劳动保障监察“区域成格、单位进格、职能到格、信息通格、人员定格”的扁平、高效的新型监察体制，实施全面动态管理，实现劳动保障监察落到基层，全方位覆盖，全过程监管，精细化管理，尽可能地避免群体性劳资纠纷的发生。全年主动监察检查并服务企业1060家，确保职工劳动合同签订率达到96%。

四、开展“春暖牵手助提升”活动。推动“个”（在各镇、区开展一次大型设点宣传活动）、“十”（在各镇、区深入企业、村，组织开展职业培训十次以上）、“百”（至4月底各镇、区有百名以上劳动者参加职业培训）、“千”（发放培训服务卡千份以上）、“万”（实现全年全县万名劳动者大培训）“春暖行动--牵手培训”专项活动的开展。一是从我县经济发展对技能人才的需求出发，编制我县技能人才发展规划，统筹规划技能人才队伍建设。完善高技能人才的信息库和技能成果信息库，健全技能人才交流和服务体系。二是积极推动行业、企业建立和完善现代企业职工培训制度，支持和引导非公有制企业开展高技能人才培养工作。积极指导与组织开展高技能人才企业评价和直接认定试点工作，开展企业评价不少于5家。开展“职业技能带头人”的评选活动，全县组织开展技能竞赛活动8次以上。三是针对我县经济、城镇建设的快速发展和“两分两换”试点工作中产生了大批的被征地居民和土地流转人员，特别是需要重新就业的人员，制定培训指导计划，创新培训方法，着力提高其上岗就业能力、从业工作能力、转换 ……此处隐藏4779个字……是完善服务指南，解决现行劳动保障服务指南中单项业务办理指南过于复杂，而相关业务之间的关联问题说明不够充分的问题。七是改进完善领导信访接待制度，解决信访接待中因疑难杂症难处理而造成的群访、领导与群众沟通渠道不畅等问题。八是强化服务考核，解决对窗口服务人员监督力度不够，监督方式简单的问题。九是优化服务环境，解决水西门服务大厅服务环境不够优化和统一的问题。

三、坚持民生至上，真情为民办好实事

一是实施“十百千万亿”创业工程带动就业。上半年，全市新增就业岗位10.4万个，实现再就业3.1万人，援助就业困难人员0.64万人，农村劳动力转移3.05万人。

二是开发人力资源。上半年，全市共开展新生劳动力培训1.02万人，再就业培训2.23万人，本市农村转移劳动力培训2.5万人，外来务工农村劳动力培训1.15万人，创业培训0.34万人。完成新技师培养1526人。

三是强化社会保险费征缴管理工作力度。扩面人数、基金征收、基金结余三项指标增长幅度为近年来最高。

四是坚持惠民利民。建立新型农村社会养老保险制度和农村老年农民养老补贴制度；对符合政策规定的人员人均增加养老金138元/月，失业保险金人均提高100元/月，工伤保险定期待遇标准，伤残津贴人员人均增加141.5元/月，享受护理费人员人均增加63.7元/月，享受供养亲属定期待遇人员人均增加59.5元/月；参保人员住院药品费自付比例下降了6个百分点，材料费自付比例下降了14个百分点，住院整体个人负担下降了2个百分点，目前，已下降到27.1％，取消大病医疗救助基金最高封顶限额，将统筹基金年度最高支付限额从4万元提高到6万元。

五是维护合法权益。仅上半年，全市劳动保障监察机构就受理劳动保障监察案件达3319件，结案2504件，结案率达75.44%；督促用人单位补签劳动合同3.71万份，督促3198户

为进一步提升**劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立**劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，**县劳动和社会保障局将一站式服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造优质服务窗口。

一、基本情况

**县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个

村委会，2014年未总人口38. 6万人。2014年，全县实现生产总值21.15亿元，人均gdp达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。

**县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。2014年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民服务一站式大厅一个,面积200余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种服务设施，进驻人员17名。自大厅对外开展服务以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的一站式服务，在机关内树立起优质服务的标兵形象。

二、具体做法

（一）领导重视，积极开展优质服务窗口创建工作

创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径，一站式服务大厅作为**劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的标准进行建设。为切实加强对创建优质服务窗口活动工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创建优质服务窗口活动领导小组，负责创建优质服务窗口活动的组织和领导，对创建优质服务窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。领导小组下设办公室负责创建优质服务窗口活动的日常工作。同时，领导小组下设四个职能组：组织协调组，由局长任组长，负责对创建活动的组织协调；建设组，由一名副局长任组长，负责对窗口的软硬件进行建设；督查组，由纪检组长任组长，负责对创建进度、工作落实进行督查。同时，在大厅内实行党政领导轮流带班制，每周由一名党政领导挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处理。为切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。

（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境

创建优质服务中心，最终目的是向办事群众提供最优质的服务，要提供最优质的服务，就必须建设与服务项目对称的办公环境。因此，在创建优质服务窗口活动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，硬件建设重点做好“一柜三屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台，在柜台内设立17个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏”即一块电子显示屏，二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中，重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户查询等内容设置成模块，普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人帐户。与此同时，还把一系列业务程序、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等通过电子显示屏滚动播出及，时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。 “六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）、固定的效能监督牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开；制度牌上明确将首问首办、服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。还有一块特殊的牌子，就是将工作警示教育标语制成牌子，悬挂于显眼处，从环境上进行潜移默化的教育。

经统计，为创建优质服务窗口，在硬件建设上投入资金达20余万元。

（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量

劳动保障队伍与机构建设是决定劳动保障事业发展的关键，硬件基础有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用

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